Médiation de dettes

Nos engagements

Depuis 2009, Maître Tanguy KELECOM et son équipe ont développé une véritable expertise dans le domaine de la médiation de dettes.

Correctement appliqué, cette mesure est une aide considérable pour les personnes qui n’arrivent pas à rembourser leur dette tout en continuant à vivre dans des conditions décentes.

Le Médiateur de dettes est là pour aider les personnes surendettées à s’en sortir : les conseiller et favoriser le dialogue entre le particulier et ses créanciers.

Dans ces conditions, nos engagements sont la garantie d’une écoute et d’un travail efficace.

1. Information des dossiers

Excepté une demande spécifique visant une réponse immédiate, nous répondons à l’ensemble des courriers, télécopies, courriels et appels téléphoniques reçus des médiés dans les plus brefs délais.

Tout le courrier courant est traité le jour de sa réception.

Tous les clients peuvent être tenus informés de l’état d’avancement d’un dossier sur simple demande téléphonique.

Sauf rare exception ou situation particulière, un standard téléphonique est à disposition :

  • Lundi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Mardi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Mercredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 15h

Sauf urgence, un rendez-vous peut être donné sous 8 jours.

2. Le traitement des dossiers

Nous nous engageons à une pleine disponibilité à l’égard des médiés et des différents intervenants.

Lors du premier rendez-vous, une écoute attentive permet de dégager les principales problématiques de la médiation, de rappeler les règles essentielles de fonctionnement ainsi que les modalités de paiement.

Le cabinet s’engage à répondre aux sollicitations des différents intervenants dans les meilleurs délais et toujours dans le respect de la loi.

3. La fixation des honoraires

Les honoraires sont fixés par l’arrêté Royal du 18 décembre 1998 établissant les règles et tarifs relatifs à la fixation des honoraires, des émoluments et des frais des Médiateurs de dettes.

Le Tribunal du Travail vérifie et autorise le paiement.

À tout moment, peuvent être demandées des explications complémentaires.

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